Gracias por visitar www.dixieshop.com.mx. El propósito de este sitio es brindar una experiencia totalmente satisfactoria para todos nuestros clientes y visitantes. Precisamente con este fin, te presentamos a continuación nuestras políticas de venta, promociones y condiciones del portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.dixieshop.com.mx propiedad de DIXIESHOP®.  

Al navegar en nuestro sitio web te adhieres a las presentes políticas, términos y condiciones. Si tuvieras alguna duda, queja o sugerencia por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: contacto@dixieshop.com.mx.

  Políticas y proceso de Compra en Línea. 

  El proceso de compra en línea es bastante sencillo, te explicamos cómo lo puedes realizar mediante nuestro sitio web: 

  1) Selecciona los productos que desees en nuestro sitio agregándolos al carrito de compra y colocando la cantidad deseada. 

2) Una vez que hayas agregado todos tus artículos al carrito provee los datos que se te solicitan en el formulario de envío (Checkout). Es muy importante que tomes en cuenta que los datos que proporciones (nombre, correo, dirección, teléfono y paquetería) deberán ser correctos, ten en cuenta que una vez que los confirmes no podremos cambiar la información de tu pedido y Dixie shop no será responsable por inconvenientes que se generen debido a información incorrecta. 

  3) Contamos con diversas modalidades de pago; con tarjetas de crédito y débito, Paypal express, y pago en OXXO (considerar que pueden cobrar una comisión adicional y la referencia está sujeta a 48 horas naturales de vigencia). 

  4) Una vez realizado tu pago recibirás en tu correo electrónico una confirmación con el detalle de tu pedido, datos de envío y pago. En caso de notar algún error en dicha información, comunícate a la brevedad al correo contacto@dixieshop.com.mx, o por whatsapp al 3327846684. Dixie shop no se hace responsable si tu pedido ha sido enviado con alguna información errónea. 

 5) Recibe tu compra en la dirección que nos proporcionaste en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de tu pago. Recuerda que las paqueterías trabajan únicamente de lunes a viernes en horas hábiles. 

 Como usuario aceptas y reconoces que durante tu compra, el sistema que opera el sitio web www.dixieshop.com.mx puede presentar anomalías, interrupciones, o variaciones que modifiquen la veracidad de los productos o costos publicados, por lo que en caso de que tu pedido se realice con dichas anomalías, interrupciones, o variaciones, DIXIE SHOP no está obligado a mantener el error en el que pudiera incurrir el sistema, por lo que no podrás hacer reclamación directa o indirecta a DIXIE SHOP en virtud de lo anterior. Si tu pedido aplica en este supuesto se te hará saber mediante un correo electrónico o llamada telefónica así como las soluciones para tu caso.  

  Compra en Línea de productos sin existencias 

  Pueden existir algunos productos o accesorios de los que no existe disponibilidad inmediata, por lo que cuando realices tu pedido se te notificará si has elegido algún producto o accesorio que aplique en dicho supuesto. 

  En caso de que pidas un producto o accesorio que no tenga disponibilidad inmediata, eres sabedor de que lo anterior prolonga los tiempos de entrega de tu pedido, pudiendo éste entregarse en un lapso aproximado a una semana posteriores a la realización y confirmación de tu pedido, en la dirección que proporcionaste antes de concluir tu orden. 

En caso de que no estés de acuerdo con nuestros tiempos de realización y entrega, posterior a la notificación podrás enviar un correo electrónico a la dirección contacto@dixieshop.com.mx manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente después de un proceso de validación, entonces te devolveremos los montos que nos pagaste por ese(os) producto(s) siempre y cuando el pedido siga pendiente de envío. El reembolso lo realizaremos mediante cupón o directamente a tu método de pago original. 

   En caso de que no tengamos en existencias alguno(s) de los modelos que seleccionaste en tu pedido procederemos a informarte durante las 48 horas hábiles siguientes a la realización de tu pedido, mediante correo electrónico las opciones, tiempos de realización y entrega de tu producto. En caso de que tu orden contenga productos agotados e irreemplazables se realizara un reembolso ya sea parcial o total de tu pedido mediante cupón o directamente a tu método de pago original. 

  En caso de que no estés de acuerdo con lo anterior, tienes solo 24 horas hábiles posteriores a cuando recibiste el correo electrónico por parte de nuestro asesor DIXIE SHOP, para enviar un correo electrónico a la dirección contacto@dixieshop.com.mx manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente entonces te devolveremos los montos que nos pagaste por ese(os) producto(s). El reembolso lo realizaremos mediante cupón o directamente a tu método de pago original. 

  Es importante que consideres que: 

 Las promociones aquí estipuladas no son exclusivas y pueden variar o ser remplazadas sin previo aviso.  

Política de Devoluciones

Es importante recalcar que sólo aplican devoluciones por defecto o en caso de que hayas recibido un producto distinto al que solicitaste. 

Cuentas con 30 días naturales para solicitar tu cambio o devolución contados a partir de la fecha de tu compra, es importante que solicites tu cambio dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte. 

 Es importante mencionar que si deseas realizar algún tipo de devolución debes de iniciar el proceso solicitándolo mediante cualquiera de los siguientes medios: 

  contacto@dixieshop.com.mx

Por whatsapp al número: 3327846684

En cualquiera de nuestras dos sucursales físicas

  Una vez que recibamos tu solicitud, te haremos llegar vía correo electrónico el número de confirmación y seguimiento de tu devolución. Toma en cuenta que a partir de que realicemos la confirmación de tu devolución, tendrás sólo 72 hrs. hábiles para realizar el trámite de devolución que se ajuste a lo que necesitas y que se establece a continuación. 

 Si no lo haces dentro del plazo establecido anteriormente, tendrás que solicitarlo nuevamente. 

  Es importante mencionar que en caso de que te sea otorgado un cupón por el valor de tu compra inicial, al momento de ser redimido en un nuevo pedido, este monto no será deducible del mínimo necesario (899 pesos) para nuestra promoción actual de envío gratuito. 

 Devolución por Error 

Si recibes tu producto y te das cuenta que no coincide el sku, puedes realizar el cambio del mismo, para ello cuentas con 40 días naturales para solicitar tu cambio contados a partir de la fecha de tu compra, es importante que solicites tu cambio dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte. 

  Una vez hecha la solicitud los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, para realizar tu devolución es necesario que el producto cuente con las siguientes características y que realices los siguientes pasos: 

 contacto@dixieshop.com.mx

Por whatsapp al número: 3327846684

En cualquiera de nuestras dos sucursales físicas 

El producto debe de tener todas sus etiquetas y estar en perfecto estado. 

Envoltura de celofán original en perfectas condiciones. 

Empacar el producto en caja o envoltura de tu preferencia para el envío. El domicilio a donde debes enviar tu paquete ya se encuentra dentro del Formato de Devolución que referimos en el siguiente punto. 

Imprimir y pegar el formato de devolución por Gusto al exterior del paquete (No pegar el formato directamente en la envoltura de celofán) que deberás solicitar al correo electrónico tiendaonline@chenson.com.mx  

Solicita mediante un correo electrónico tiendaonline@chenson.com.mx  el número de Convenio con Estafeta, lo que te permitirá enviar tu paquete sin costo para ti. 

Una vez que realices el envío, deberás notificarnos mediante un correo electrónico a tiendaonline@chenson.com.mx refiriendo el número de confirmación y seguimiento de tu devolución, lo que nos permitirá dar un correcto seguimiento a tu solicitud. 

Al recibir tu pedido, revisaremos el caso y te notificaremos por correo cuando se acredite tu cupón que será equivalente al valor del producto devuelto. Para hacer uso de él es importante que leas nuestras Políticas de Reembolso. 

  Es importante que no modifiques el formato de devolución y confirmes que todos los datos sean correctos, como el Nombre, número de cliente y piezas que deseas cambiar, no nos hacemos responsables de los datos incorrectos o erróneos que el cliente asiente en el formato de Devolución. 

  Nota: Si algún producto no cumple con los requisitos arriba mencionados o se envía sin encontrarse especificado y autorizado en el Formato de devolución, no podrá ser tramitado y será clasificado como producto para destrucción. Es importante que leas nuestras Políticas de Devolución de Productos de Promoción o Liquidación. 

Devolución por Defecto 

Si recibes tu producto y te das cuenta que tiene algún defecto o bien, dentro de la garantía del mismo presenta algún defecto de fábrica, puedes realizar la devolución del mismo, para ello cuentas con 40 días naturales para solicitar tu devolución por defecto, contados a partir de la fecha de tu compra, es importante que solicites tu devolución dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte. 

  Para realizar tu devolución es necesario ponerte en contacto por los siguentes medios: 

contacto@dixieshop.com.mx

Por whatsapp al número: 3327846684

En cualquiera de nuestras dos sucursales físicas. 

Al recibir tu pedido, revisaremos el caso y te notificaremos por correo si fue aprobada la solicitud de defecto y cuando aplique y se acredite tu cupón que será equivalente al valor del producto devuelto. Para hacer uso de él es importante que leas nuestras Políticas de Reembolso. 

  Es importante que no modifiques el formato de devolución por defecto y confirmes que todos los datos que asientes sean correctos, como el Nombre, número de cliente y piezas que deseas cambiar, no nos hacemos responsables de los datos incorrectos o erróneos que el cliente asiente en el formato de Devolución por defecto. 

  Nota: Si algún producto no cumple con los requisitos arriba mencionados o se envía sin encontrarse especificado y autorizado en el Formato de devolución por defecto, no podrá ser tramitado y será clasificado como producto para destrucción. Es importante que leas nuestras Políticas de Devolución de Productos de Promoción o Liquidación. 

Política de Garantía

Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 30 días a partir de que recibas tu producto. Nuestras garantías únicamente serán aplicables si tu producto muestra daño coincidente con las siguientes características:

• Costuras: en caso de daños en armado de producto y falla en ensambles.
• Telas: en caso de estar desgarradas de origen o bien, deshilachadas.
• Cierres: en caso de un mal funcionamiento en apertura y cerrado, así como daños en
• los dientes del cierre.
• Herrajes: en caso de fracturas en broches, hebillas o tiracierres (Jalador).
• Bastones: en caso de mal funcionamiento de las posiciones del bastón, no-deslizamiento o bloqueos y/o zafado de cualquier parte del bastón.

Es importante que consideres que la presentes garantía no ampara daños ocasionados por el desgaste usual y ordinario derivado del uso del producto, además de los siguientes supuestos:

• Daños causados por mal uso, negligencia y/o accidentes.
• Raspaduras.
• Exposición a temperaturas extremas, solventes y otras sustancias ajenas al producto.
• Daños ocasionados por el traslado del producto o su desgaste natural.

En caso de productos como Mochilas, no aplican la presente garantía en afectaciones en llantas, aplicaciones gráficas, luces led en cualquier parte del producto, y/o cualquier tipo de degradación de color por exposición a rayos UV, que se originen debido a su uso normal y cotidiano.

Garantía 

De forma presencial puedes hacer válida tu garantía en los medios digitales antes proporcionados o  cualquiera de las siguientes sucursales:

Sucursal san Andrés

Isaac Albéniz 3342, Col San Andrés

Sucursal El Salto

Independencia #54 C El Salto Centro

Una vez que elijas la sucursal más cercana a tu domicilio, deberás presentarte y cumplir con los siguientes requisitos para verificar la procedencia de tu garantía:

1. Presenta el producto de manera física.
2. Proporciona la información solicitada por el supervisor de la tienda, como:

• Nombre completo.
• Correo Electrónico.
• Teléfono.
• Lugar de compra.
• Fecha de compra.
• Monto pagado.
• SKU (Esta información será extraída de la etiqueta interna del producto por el supervisor de la tienda)
• Código de calidad. (Esta información será extraída de la etiqueta interna del producto por el supervisor de la tienda)

3. Evaluación respecto al tipo de daño que presenta el producto. Esta evaluación se realiza en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, dentro de este plazo el supervisor te hará saber si la garantía resulta procedente.

4. En caso de que resulte procedente la garantía, se confirmará el monto por el cual se emitirá un cupón, dicho monto será acorde y/o similar a las características y categoría del producto original.
5. Tú cupón lo podrás hacer válido en el momento o bien, solicitar un cupón para hacer válido en www.dixieshop.com.mx

Debes tener en cuenta hacer válido tu cupón o código de cupón de canje dentro del tiempo establecido, de lo contrario quedará sin validez. 

¿Qué pasa si no resulta procedente la garantía?

En caso de que nuestro equipo de servicio y atención al cliente determine que no resulta procedente tu solicitud de garantía una vez que se procedió con la valoración física de tu producto, te contactaremos para informarte de que forma puedes recoger tu producto; si precisas el envío por paquetería del mismo esté deberá ser cubierto por ti.

Una vez que nuestro equipo de servicio y atención a cliente te notificó de lo anterior, contarás con 30 días naturales para recoger el producto en las mismas condiciones en las que nos lo hiciste llegar, si posterior a este periodo no lo reclamas, el producto será destruido.

Política de Reembolso

En caso de que resulte aplicable alguna de nuestras políticas de Devolución te notificaremos vía correo electrónico el momento en que podrás disponer de tu saldo a favor (reembolso) que será por el equivalente de tu compra original, para ello te haremos llegar un cupón por el equivalente de tu saldo a favor, bajo ningún motivo se reembolsará efectivo.

Es importante mencionar que el monto del cupón al momento de ser redimido en un nuevo pedido no será deducible del mínimo necesario (899 pesos) para nuestra promoción actual de envío gratuito.

Ten en cuenta que tu cupón sólo tiene una vigencia de 180 días naturales siguientes que recibiste nuestra notificación electrónica para disponer de tu saldo, si no haces uso del mismo se caduca y no podrás hacer reclamo alguno, por lo que te recomendamos lo utilices a la brevedad.

Acerca de los Envíos.

Ten en cuenta que los costos de nuestros productos o accesorios no incluyen el costo por el envío, por lo que antes de finalizar tu pedido, podrás visualizar el desglose de tu pago, donde se te especificará el costo de tu envío el cual es proporcionado por la paquetería asignada, por lo cual Dixie shop no es responsable por el costo tasado o variaciones al mismo; una vez que realices tu pago y tu pedido se haya enviado, se entenderá que (el usuario) aceptas y reconoces los términos y costos del envío de tu pedido.

Recuerda que tu producto será enviado a la dirección que nos proporcionaste cuando realizaste tu pedido, por lo que no podremos cambiar la información que nos proporcionaste y dixie shop no será responsable por inconvenientes que se generen con tu pedido debido a información incorrecta o imprecisa.

Queremos recordarte que estamos siempre al pendiente de la entrega de tu pedido, sin embargo el servicio de paquetería es otorgado por un tercero ajeno por lo que Dixie shop no es responsable por cualquier cambio de cobertura, variación en costos de envío, decisión de dejar tu paquete en ocurre, retrasos o extravíos del producto a causa del servicio de paquetería. Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de su pedido directamente con la empresa de paquetería.

Por promoción el envío gratis se encuentra limitado en compras mayores a $899 exclusivo menudeo. Consulta la tarifa de tu pedido antes de finalizar el pago, recuerda que para envío gratis el total se considera sin promociones ni cupones de descuento. Precios sujetos a cambios sin previo aviso.

Colores.

Te recordamos que a pesar de que hacemos todo lo posible por llevarte las mejores fotos hasta tu pantalla, a veces las diferentes calidades de resoluciones cambian un poco el color real de los productos. Te recomendamos ver nuestro portal de internet en varias pantallas para que te des una mejor idea del color real de los productos.